Die 7 häufigsten Fehler auf Immobilienwebsites – und wie Sie sie beheben

Eine Immobilienwebsite kann ansprechend gestaltet sein und Besuchern dennoch Schwierigkeiten bereiten. Eigentümer erkennen nicht, welche Leistungen angeboten werden. Verwaltungsbeiräte finden den passenden Ansprechpartner erst nach mehreren Klicks. Oder ein Interessent beginnt eine Anfrage und scheitert an einem unverständlichen Formular.

Viele dieser Probleme entstehen schrittweise. Neue Inhalte werden ergänzt, alte Informationen bleiben stehen und die Website wird selten aus Sicht eines neuen Besuchers geprüft. Für das eigene Team wirkt der Aufbau vertraut. Außenstehende müssen ihn dagegen erst verstehen.

Dieser Ratgeber zeigt sieben häufige Fehler auf Websites von Hausverwaltungen, Immobilienmaklern und weiteren Immobilienunternehmen. Zu jedem Punkt erklären wir, woran Sie das Problem erkennen, welche Verbesserungen möglich sind und wie Sie die Änderung praktisch prüfen können.

Was sollte eine gute Immobilienwebsite leisten?

Eine Unternehmenswebsite soll deutlich machen, wer Sie sind, welche Leistungen Sie anbieten und für wen diese gedacht sind. Sie sollte nachvollziehbare Informationen über Ihre Erfahrung vermitteln und die Kontaktaufnahme erleichtern. Je nach Unternehmen kommen Immobilienangebote, Projektseiten, Bewerbungsinformationen oder ein Zugang zum Kundenportal hinzu.

Diese Aufgaben sind nicht für jede Zielgruppe gleich. Ein Eigentümer mit Verkaufsabsicht benötigt andere Informationen als ein Käufer. Ein Beirat auf Verwaltungssuche verfolgt ein anderes Anliegen als ein Mieter eines betreuten Objekts. Eine gute Website berücksichtigt diese Unterschiede, ohne ihre Navigation unnötig kompliziert zu machen.

Die folgenden Fehler betreffen deshalb nicht nur das Erscheinungsbild. Sie können Inhalt, Orientierung, Technik und Organisation betreffen. Bei der Prüfung sollten Sie zuerst herausfinden, an welcher konkreten Aufgabe ein Besucher Schwierigkeiten bekommt.

1. Eine unklare Positionierung auf der Startseite

Woran Sie den Fehler erkennen

Die Startseite zeigt ein großes Gebäudefoto und eine allgemeine Aussage wie „Ihr Partner für Immobilien“. Ob es um Verwaltung, Verkauf, Entwicklung oder Dienstleistungen geht, wird erst weiter unten deutlich. Auch das Tätigkeitsgebiet fehlt oder ist nur im Impressum erkennbar.

Ein neuer Besucher erhält dadurch kaum Orientierung. Er muss zusätzliche Bereiche öffnen, bevor er überhaupt einschätzen kann, ob das Unternehmen zu seinem Anliegen passt. Gerade wenn mehrere Anbieter verglichen werden, sollte diese erste Einordnung unkompliziert sein.

Was Sie verbessern können

Formulieren Sie eine Hauptüberschrift, die die tatsächliche Leistung und Zielgruppe benennt. Eine Hausverwaltung könnte beispielsweise „WEG- und Mietverwaltung in Wiesbaden“ verwenden. Ein Makler könnte den Verkauf bestimmter Immobilienarten in seinem tatsächlichen Tätigkeitsgebiet hervorheben. Solche Beispiele sind Formulierungsmuster, keine Behauptung über Ihr Angebot.

Ergänzen Sie eine kurze Erklärung und einen passenden nächsten Schritt. Nicht jede Leistung muss im ersten Bildschirmbereich vollständig erläutert werden. Besucher sollten aber wissen, was das Unternehmen grundsätzlich anbietet und wo sie mehr erfahren.

Unser Tipp: Zeigen Sie die Startseite einer unbeteiligten Person und fragen Sie nach Leistung, Zielgruppe und Region. Wenn die Antwort unklar bleibt, überprüfen Sie zuerst die Hauptbotschaft statt zusätzliche Animationen einzubauen.

2. Eine Navigation, die internes Wissen voraussetzt

Woran Sie den Fehler erkennen

Das Menü besteht aus unklaren Begriffen oder zahlreichen Unterpunkten. Wichtige Informationen sind unter Bezeichnungen versteckt, die neue Besucher nicht einordnen können. Eine Verkäuferseite liegt beispielsweise unter „Service“, während eine Verwaltungsanfrage nur über „Unternehmen“ erreichbar ist.

Solche Strukturen entstehen oft aus der Unternehmensorganisation oder durch das nachträgliche Ergänzen einzelner Seiten. Für Besucher ist jedoch ihre eigene Aufgabe entscheidend. Sie möchten eine Leistung prüfen, eine Immobilie ansehen oder den richtigen Kontakt finden.

Was Sie verbessern können

Ordnen Sie Inhalte nach verständlichen Leistungen und Zielgruppen. „Immobilie verkaufen“, „WEG-Verwaltung“ oder „Kontakt“ sind häufig leichter einzuordnen als interne Sammelbegriffe. Begrenzen Sie das Hauptmenü auf die wichtigen Bereiche und führen Sie von dort zu weiterführenden Informationen.

Prüfen Sie auch die Wege zwischen Seiten. Wer eine Leistung gelesen hat, sollte unmittelbar zum passenden Kontakt gelangen können. Eine sinnvolle interne Verlinkung hilft, ohne dass alle Informationen in das Hauptmenü aufgenommen werden müssen.

Unser Tipp: Lassen Sie drei typische Aufgaben testen und beobachten Sie den gewählten Weg. Die Anzahl vorhandener Seiten ist weniger aussagekräftig als die Frage, ob ein neuer Besucher die benötigte Information findet.

3. Leistungsbeschreibungen ohne konkrete Antworten

Woran Sie den Fehler erkennen

Texte bestehen hauptsächlich aus Begriffen wie Qualität, Kompetenz und individuelle Lösungen. Die angebotenen Aufgaben werden nur in einer langen Liste genannt. Ein Interessent versteht anschließend noch immer nicht, für wen das Angebot gedacht ist und wie die Zusammenarbeit beginnt.

Auch eine fachlich korrekte Beschreibung kann zu abstrakt sein. Eigentümer kennen möglicherweise die Unterschiede zwischen Verwaltungsarten nicht. Verkäufer möchten verstehen, welche Schritte ein Makler übernimmt, statt lediglich „Full Service“ zu lesen.

Was Sie verbessern können

Beantworten Sie die wichtigsten Kundenfragen auf der jeweiligen Leistungsseite. Welche Aufgabe übernimmt das Unternehmen? Für welche Objekte und Regionen ist die Leistung gedacht? Wie sieht der erste Schritt aus? Welche Informationen helfen bei einer Anfrage? Beschreiben Sie Ihre tatsächliche Arbeitsweise mit verständlichen Beispielen.

Vermeiden Sie die ungeprüfte Übernahme fremder Texte. Eine Aussage über besonders kurze Reaktionszeiten oder bestimmte Zusatzleistungen kann Erwartungen schaffen, die Ihr Unternehmen nicht erfüllen kann. Inhaltliche Genauigkeit ist wichtiger als eine möglichst beeindruckende Formulierung.

Unser Tipp: Vergleichen Sie Ihre Leistungsseite mit den häufigsten Fragen im Erstgespräch. Unser Ratgeber für Hausverwaltungswebsites zeigt, welche Informationen besonders hilfreich sein können.

4. Vertrauenssignale, die sich nicht nachvollziehen lassen

Woran Sie den Fehler erkennen

Die Website zeigt Bilder unbekannter Personen, unbeschriftete Gebäude und allgemeine Erfolgsaussagen. Ansprechpartner sind nicht erkennbar. Eine Referenzgalerie erklärt nicht, welche Aufgabe das Unternehmen an den gezeigten Objekten übernommen hat.

Besucher erhalten dadurch wenig Grundlage, um die Erfahrung und Arbeitsweise einzuschätzen. Besonders problematisch ist es, wenn Bildmaterial aus einer Vorlage den Eindruck eigener Mitarbeiter oder Projekte erweckt. Ein attraktives Motiv ist kein Nachweis Ihrer tatsächlichen Arbeit.

Was Sie verbessern können

Stellen Sie verantwortliche Personen und ihre Aufgaben vor. Nutzen Sie echte Teamfotos, wenn geeignetes Material und Freigaben vorhanden sind. Referenzen sollten die eigene Leistung erläutern und ausschließlich Angaben enthalten, die veröffentlicht werden dürfen und zutreffen.

Wenn Sie keine öffentlich nutzbaren Referenzen haben, beschreiben Sie Ihre Arbeitsweise anhand klar gekennzeichneter Beispiele. Auch ein verständlicher Prozess und aktuelle Unternehmensinformationen können bei der Entscheidung helfen. Große Bestandszahlen oder Superlative sind dafür nicht zwingend notwendig.

Unser Tipp: Gehen Sie Ihre Website durch und trennen Sie Illustration von Nachweis. Ein Stockfoto kann einen Inhalt begleiten, sollte aber nicht als eigenes Team oder eigenes Referenzobjekt dargestellt werden.

5. Eine Kontaktaufnahme mit unnötigen Hürden

Woran Sie den Fehler erkennen

Ein Kontaktbutton führt zu einer allgemeinen Seite, auf der Interessenten erneut nach dem richtigen Weg suchen müssen. Das Formular verlangt zahlreiche Angaben, ohne deren Zweck zu erklären. Oder nach dem Absenden erscheint lediglich eine technische Meldung, die den weiteren Ablauf offenlässt.

Auch die interne Bearbeitung kann zum Problem werden. Ein Formular sieht vollständig aus, aber Nachrichten landen beim falschen Mitarbeiter oder werden bei Abwesenheit nicht weiterbearbeitet. Der öffentliche Kontaktweg und die Unternehmensorganisation gehören deshalb zusammen.

Was Sie verbessern können

Verwenden Sie verständliche Handlungsaufforderungen wie „Verwaltungsangebot anfragen“ oder „Verkaufsberatung anfragen“, sofern diese Angebote tatsächlich bestehen. Fragen Sie im ersten Schritt nur Informationen ab, die für eine sinnvolle Rückmeldung erforderlich sind. Weitere Einzelheiten können im Gespräch geklärt werden.

Erklären Sie, was nach der Anfrage passiert. Testen Sie Bestätigung, Zustellung und Zuständigkeit. Bieten Sie bei Bedarf einen alternativen Kontaktweg an, beispielsweise eine gut sichtbare Telefonnummer. Besucher sollten die Website nicht durchsuchen müssen, um eine einfache Frage stellen zu können.

Unser Tipp: Senden Sie selbst eine Testanfrage und prüfen Sie den kompletten Weg. Ein erfolgreicher Klick auf „Absenden“ ist noch kein Beleg, dass die Nachricht richtig ankommt.

6. Eine mobile Ansicht, die nur verkleinert wurde

Woran Sie den Fehler erkennen

Texte sind auf dem Smartphone zu klein, Tabellen ragen aus dem Bildschirm und wichtige Bildinhalte werden abgeschnitten. Das Menü ist schwer erreichbar oder überdeckt den Inhalt. Ein Formular erfordert seitliches Scrollen oder zeigt Fehlermeldungen an einer kaum sichtbaren Stelle.

Diese Probleme lassen sich nicht durch die bloße Behauptung „mobil optimiert“ beurteilen. Entscheidend ist, ob die tatsächlichen Aufgaben auf einem mobilen Gerät funktionieren. Eine Startseite kann dabei unauffällig sein, während eine Leistungs- oder Kontaktseite Schwierigkeiten verursacht.

Was Sie verbessern können

Prüfen Sie alle wichtigen Seiten mit finalen Inhalten. Achten Sie auf Lesbarkeit, passende Abstände, Bildausschnitte und erreichbare Schaltflächen. Lange Textbereiche sollten verständlich gegliedert sein. Navigation und Kontaktwege brauchen eine Gestaltung, die zur Bedienung mit dem Finger passt.

Kontrollieren Sie außerdem die Ladephase. Große Bilder können die Darstellung verzögern; fehlender reservierter Platz kann sichtbare Verschiebungen verursachen. Lassen Sie konkrete technische Probleme prüfen, statt pauschal alle Bilder zu entfernen. Hochwertiges Bildmaterial und eine zuverlässige Darstellung sollten gemeinsam geplant werden.

Unser Tipp: Nutzen Sie für den Test Ihr eigenes Smartphone und führen Sie eine vollständige Besucheraufgabe aus. Das web.dev-Handbuch zu responsivem Design erklärt die technischen Grundlagen verschiedener Bildschirmgrößen.

7. Inhalte und Funktionen nach dem Start nicht mehr prüfen

Woran Sie den Fehler erkennen

Auf der Website stehen ehemalige Ansprechpartner, veraltete Angebote oder ein nicht mehr vorhandener Standort. Downloads führen ins Leere. Die Unternehmensbeschreibung bildet einen früheren Leistungsumfang ab. Niemand im Team fühlt sich für die Aktualisierung verantwortlich.

Ein solcher Zustand entsteht oft, wenn die Website als abgeschlossenes Projekt betrachtet wird. Dabei verändert sich das Unternehmen laufend. Informationen, die beim Start korrekt waren, können später falsch oder unvollständig sein.

Was Sie verbessern können

Benennen Sie eine zuständige Person und legen Sie fest, welche Änderungen gemeldet werden müssen. Prüfen Sie Kontaktdaten, Leistungen, Referenzen und zentrale Funktionen regelmäßig sowie nach relevanten Unternehmensänderungen. Eine einfache Liste wichtiger Seiten und Kontaktwege reicht für den Einstieg häufig aus.

Klären Sie zusätzlich, welche technische Betreuung Ihr System benötigt und wer diese übernimmt. Inhaltspflege, Plattformbetrieb und die Betreuung externer Dienste sind unterschiedliche Aufgaben. Eine monatliche Rechnung bedeutet nicht automatisch, dass alle diese Bereiche geprüft werden.

Unser Tipp: Dokumentieren Sie, wer eine Telefonnummer ändern und ein Formular prüfen kann. Wenn bereits diese Zuständigkeiten unklar sind, sollte die Betreuung konkretisiert werden.

Welche Fehler sollten Sie zuerst beheben?

Beginnen Sie mit Problemen, die eine wichtige Aufgabe unmittelbar verhindern. Ein nicht funktionierender Kontaktweg oder falsche Unternehmensdaten sollten vor gestalterischen Details korrigiert werden. Danach folgen Orientierung und inhaltliche Fragen: Verstehen Besucher das Angebot und finden sie den passenden nächsten Schritt?

Erstellen Sie eine Liste mit drei Angaben je Problem: die betroffene Seite, die konkrete Schwierigkeit und die vorgesehene Änderung. „Website wirkt alt“ ist dafür zu allgemein. „Auf dem Smartphone überdeckt das Menü den Kontaktbutton“ beschreibt hingegen einen überprüfbaren Sachverhalt.

Lassen Sie nach jeder Änderung die betroffene Aufgabe erneut testen. So erkennen Sie, ob das Problem tatsächlich gelöst wurde. Bei größeren Überarbeitungen sollten mehrere zusammenhängende Bereiche gemeinsam betrachtet werden, damit keine neuen Schwierigkeiten zwischen Seiten entstehen.

Wie unterscheiden sich Website-Fehler und fehlende Reichweite?

Eine Website kann gut funktionieren und trotzdem nur wenige neue Besucher erhalten. Umgekehrt kann ein häufig besuchter Auftritt unklare Inhalte oder defekte Formulare besitzen. Diese Situationen benötigen unterschiedliche Maßnahmen. Zusätzliche Reichweite behebt keinen fehlerhaften Kontaktweg.

Wenn Sie die Zahl Ihrer Anfragen verbessern möchten, betrachten Sie deshalb auch Herkunft und Eignung der Besucher. Unser Artikel über Immobilienwebsites ohne Anfragen erläutert diese Diagnose ausführlicher. Der vorliegende Ratgeber konzentriert sich auf erkennbare Fehler des Auftritts und deren praktische Behebung.

Geeignete Auswertungen können Hinweise geben, ersetzen aber keine Prüfung aus Besuchersicht. Besonders bei wenigen Kontakten sollten einzelne Zahlen nicht vorschnell als eindeutiger Nachweis einer Ursache interpretiert werden.

Muss eine fehlerhafte Website vollständig ersetzt werden?

Viele Probleme lassen sich gezielt lösen. Eine klare Hauptüberschrift, ergänzte Ansprechpartner oder ein korrigierter Formularweg benötigen nicht automatisch eine Neuentwicklung. Prüfen Sie zuerst, ob die vorhandene technische Grundlage die notwendigen Änderungen ermöglicht.

Wenn mehrere grundlegende Schwächen zusammenkommen, kann ein Website-Relaunch sinnvoll sein. Das betrifft beispielsweise eine schwer anpassbare Struktur, wiederkehrende Funktionsfehler und eine mobile Darstellung, die umfassend neu gestaltet werden müsste. Vergleichen Sie konkrete Lösungen und ihren Aufwand.

Ein neuer Auftritt sollte dann die tatsächlichen Probleme lösen. Mehr Unterseiten und zusätzliche Animationen sind kein Ersatz für verständliche Leistungen, echte Unternehmensinformationen und zuverlässige Kontaktmöglichkeiten.

Ihre Checkliste für die nächste Website-Prüfung

1. Erkennt ein neuer Besucher sofort Leistung, Zielgruppe und Tätigkeitsgebiet?

2. Lassen sich wichtige Informationen über verständliche Menüpunkte finden?

3. Beantworten die Leistungsseiten typische Fragen Ihrer Interessenten?

4. Sind Ansprechpartner, Referenzen und Aussagen echt sowie nachvollziehbar?

5. Funktioniert die Kontaktaufnahme einschließlich Zustellung und Bearbeitung?

6. Lassen sich die wichtigsten Aufgaben auf dem Smartphone erledigen?

7. Gibt es eine klare Zuständigkeit für aktuelle Inhalte und technische Funktionen?

Nutzen Sie diese Fragen mit tatsächlichen Besucheraufgaben. Notieren Sie konkrete Beobachtungen und priorisieren Sie Änderungen nach ihrem Einfluss auf die Nutzung. So entsteht aus einem allgemeinen Website-Check ein überschaubarer Arbeitsplan.

Häufige Fragen zur Fehlerprüfung

Wer sollte die Website testen?

Die zuständigen Mitarbeiter sollten Inhalte und Funktionen prüfen. Ergänzend ist eine Person hilfreich, die den Aufbau nicht bereits kennt. Sie erkennt unklare Bezeichnungen und fehlende Informationen eher aus Besuchersicht. Geben Sie ihr eine konkrete Aufgabe und beobachten Sie den Weg. Fragen Sie anschließend, an welcher Stelle sie überlegen oder suchen musste. Eine allgemeine Frage wie „Gefällt dir die Website?“ liefert dafür deutlich weniger verwertbare Hinweise.

Braucht jede Verbesserung eine neue Analyseplattform?

Nein. Falsche Kontaktdaten, unverständliche Texte und defekte Formulare lassen sich oft durch direkte Prüfung erkennen. Verfügbare Nutzungsdaten können die Einordnung ergänzen, müssen aber zur Frage passen. Beginnen Sie mit nachvollziehbaren Beobachtungen und testen Sie Änderungen an der betroffenen Aufgabe. Wenn weitere Messung benötigt wird, sollte deren Zweck und passende Einrichtung konkret geklärt werden.

Fazit: Kleine Fehler können wichtige Aufgaben erschweren

Die häufigsten Fehler auf Immobilienwebsites betreffen nicht ausschließlich das Design. Unklare Positionierung, schwierige Navigation, abstrakte Leistungen und unnötige Kontakthürden können den Auftritt ebenso beeinträchtigen wie technische Probleme oder veraltete Informationen.

Eine sorgfältige Prüfung zeigt, welche Hindernisse tatsächlich bestehen. Viele lassen sich gezielt beheben. Bei umfassendem Handlungsbedarf sollte eine Überarbeitung auf konkreten Aufgaben beruhen und die spätere Pflege berücksichtigen.